Levantamento foi promovido de forma voluntária, anônima e espontânea

A Prefeitura de Arapongas, por meio da Secretaria de Segurança Alimentar e Nutricional (SESAN), divulga os resultados da pesquisa de satisfação, que aponta aprovação da população ao Sacolão Municipal de Arapongas. O levantamento foi aplicado de forma voluntária, anônima e espontânea, no período de 12 de janeiro a 05 de fevereiro, com a participação de 44 usuários do serviço.

Os participantes responderam um questionário e o depositaram em urna física, cabendo à equipe do Sacolão apenas a orientação quanto à existência da pesquisa, sem qualquer tipo de indução ou interferência nas respostas, de modo a garantir a fidedignidade das informações coletadas.

Vale ressaltar que os dados obtidos têm caráter exclusivamente avaliativo, visando subsidiar o planejamento, a qualificação do serviço e o aprimoramento contínuo das ações desenvolvidas, bem como contribuir para o diálogo com a SESAN e com as cooperativas parceiras.

Em geral, o perfil da pessoa que frequenta o local é de alguém que mora no Centro, vai de carro, considera ótimo tanto o atendimento como os produtos, bem como o preços e horário de funcionamento. E que recomenda o Sacolão para outros.

PERFIL
Os respondentes residem em diversos bairros de Arapongas, além do registro de um morador de Sabáudia. “O dado evidencia a abrangência territorial do Sacolão Municipal e a diversidade do público atendido, e que o serviço atende usuários de diferentes pontos da cidade, consolidando-se como um equipamento público de acesso amplo à população”, avalia o coordenador do Sacolão Municipal, Emanuel Zanatta.

Foram citados os seguintes bairros com maior número de respostas: Centro (5), Jardim Casa Grande (3), Conjunto Flamingos (2), Jardim Mônaco (2), Jardim Santa Alice (2), Jardim São Bento (2) e Vila Nova (2). Também houve registros nos bairros Aricanduva (1), Conjunto Centauro (1), Conjunto Del Condor (1), Conjunto Flamingos III (1), Conjunto Tropical (1), Conjunto Ulisses Guimarães (1), Jardim Alto da Boa Vista (1), Jardim dos Pássaros (1), Jardim Interlagos (1), Jardim Metropolitan (1), Jardim Novo Horizonte (1), Jardim Palotino (1), Jardim Panorama (1), Jardim Paulista (1), Jardim Petrópolis (1), Jardim Primavera (1), Jardim Quebec (1), Jardim Santo Antonio (1), Novo Centauro I (1), Parque Industrial (1), Residencial Águias (1), Residencial Arapongas III (1), Residencial Araucárias (1), Vila Bernardes (1) e Vila Sampaio (1).

MEIO DE TRANSPORTE
Para ir ao Sacolão, 55% das pessoas disseram que utilizam carro, 23% ônibus, 11% vão a pé, 09% de motocicleta, e 2% de aplicativo de transporte. “Os números indicam que a localização do Sacolão Municipal, nas dependências do Terminal Urbano, favorece o acesso por diferentes modos de transporte, reforçando seu caráter estratégico no atendimento à população”, comenta.

ATENDIMENTO
75% das pessoas que responderam o questionário consideram o atendimento ótimo, 23% bom e 2% ruim. “Houve predominância de avaliações positivas, evidenciando a satisfação dos usuários quanto à cordialidade, atenção e suporte oferecidos pela equipe. O resultado evidencia a importância do atendimento humanizado como elemento central na consolidação do serviço e na fidelização dos usuários”, diz Zanatta.

QUALIDADE
Para a maioria dos que responderam à pesquisa, 75%, é ótima a avaliação da qualidade dos produtos, 23%, bom e 2%, regular, e foram considerados aspectos como aparência, conservação e condições gerais dos alimentos disponibilizados. “A percepção positiva quanto à qualidade dos produtos reforça a importância do cuidado com a seleção, o acondicionamento e a oferta dos alimentos, bem como o papel das cooperativas na manutenção desse padrão. Esse resultado evidencia que o Sacolão Municipal cumpre seu objetivo de garantir acesso a alimentos em condições adequadas de consumo e qualidade”, ressalta o coordenador.

Quanto à variedade, “de modo geral, observou-se que parte dos respondentes manifestou o desejo de ampliação da diversidade de produtos, de forma genérica, com registros como ‘mais variedade’ ou ‘mais opções’, sem especificação detalhada de itens”, afirma. “As manifestações indicam uma expectativa de ampliação do mix de produtos oriundos da agricultura familiar disponibilizados no Sacolão Municipal, apontando para possibilidades de aprimoramento da oferta, conforme a viabilidade técnica, logística e operacional. Ressalta-se que tais percepções refletem contribuições espontâneas dos usuários, sem prejuízo à avaliação positiva geral do serviço”.

PREÇOS
53% consideram os preços ótimos, 43% bons, 2% regulares e 2% ruins. “A maioria dos usuários considera os valores acessíveis, reconhecendo o Sacolão como uma alternativa importante para o acesso a alimentos a preços compatíveis com a realidade da população”, frisa. “O resultado evidencia que a política de preços adotada atende às expectativas do público, reforçando o papel do Sacolão enquanto instrumento de promoção da segurança alimentar e nutricional”.

HORÁRIO
45% das pessoas dizem que o horário de funcionamento é bom, 43% excelente, 7% regular e 5% ruim. “O resultado sugere que o horário vigente atende, de modo geral, ao perfil dos usuários, especialmente considerando a localização”, afirma. “Ainda assim, as respostas abertas indicam que o tema pode ser objeto de reflexão futura, conforme a demanda identificada para abrir mais cedo ou aos sábados”.

RECOMENDAÇÃO
Todos os que responderam ao questionário recomendariam o equipamento a terceiros, o que “evidencia o elevado grau de satisfação dos usuários e reforça a confiança no serviço prestado, consolidando o Sacolão Municipal como um equipamento público relevante para a promoção da segurança alimentar e nutricional no município”, reflete Zanatta.

A avaliação final do coordenador é de que a “Pesquisa de Satisfação evidencia que o Sacolão Municipal de Arapongas se consolida como um equipamento público bem avaliado pelos usuários, cumprindo seu papel na promoção do acesso a alimentos de qualidade, a preços acessíveis e com atendimento humanizado”, aponta. “Os resultados obtidos demonstram a efetividade do serviço e a confiança da população, expressa tanto pelos elevados índices de satisfação quanto pela ampla recomendação do Sacolão Municipal a outras pessoas.

Destaca-se, ainda, a relevância do Sacolão Municipal enquanto instrumento de fortalecimento da agricultura familiar, ao viabilizar a comercialização de produtos oriundos de cooperativas locais, promovendo geração de renda, valorização da produção regional e encurtamento das cadeias de abastecimento alimentar. As contribuições apresentadas pelos usuários constituem importantes subsídios para o planejamento e a qualificação contínua do serviço, especialmente no que se refere à ampliação da oferta de produtos da agricultura familiar, ao estudo de avaliação do horário de funcionamento e a aprimoramentos pontuais na estrutura e comunicação”. Além disso, este levantamento “reafirma o compromisso da Prefeitura de Arapongas, da SESAN, do Sacolão Municipal e das cooperativas com a gestão participativa, a transparência e o fortalecimento das políticas públicas de segurança alimentar e nutricional no município”, finaliza.